Pourquoi Elpiano ? :)
Tout d'abord, Elpiano propose des pianos au meilleur rapport qualité-prix. J'ai présenté cela en détails dans les comparaisons des offres Elpiano et de la concurrence. Cette analyse a montré que si l'on veut acheter un piano proche de la gamme de prix d'Elpiano, alors on trouvera un piano d'une qualité bien inférieure. Outre ses excellents claviers et sonorités, Elpiano offre aussi un accompagnement, des rythmes, beaucoup de sons, des hauts parleurs puissants, etc. Pour le même prix, la concurrence n'offre pas d'aussi bons pianos avec autant d'options. De la même façon, si l'on compare les pianos de même qualité, il s'avère que ceux de la concurrence sont presque 2 fois plus chers que ceux d'Elpiano.
Ce n'est cependant qu'une seule des nombreuses raisons pour lesquelles il vaut mieux acheter Elpiano. Quelles sont les autres ?
Le plus important, c'est le service :
Pour moi, en tant que cliente, le plus important c'est le service, quel que soit le type de magasin où je vais. Il ne s'agit pas du fait que les vendeurs doivent être gentils et compréhensifs, ça c'est la base. Ce qui est important aussi, c'est le service après vente. Pour moi, il est fondamental que le client soit content à tout moment : que le piano soit livré à temps, que le client puisse téléphoner à Elpiano chaque fois qu'il a une question et bien sûr qu'il bénéficie d'une aide technique si le piano s'avère défectueux.
Nous offrons plus :
Dernièrement - pendant la saison chaude et les vacances – plusieurs clients ont eu des « accidents » et ont renversé de l'eau ou du jus sur leur piano. Or, ceci n'est pas pris en compte dans le contrat de garantie. Dans la plupart des autres magasins, le client n'aurait reçu aucune aide. Les clients d'Elpiano, eux, ont reçu l'aide d'un technicien et Elpiano a même pris en charge une partie des coûts dus à la réparation alors que rien ne l'en obligeait.
Certains concurrents font au contraire tout pour décourager les clients d'appeler le service après-vente. J'ai justement des appels de personnes ayant acheté leur piano à la concurrence mais qui ne parviennent pas à bénéficier d'une aide de leur part.
Nous sommes pleinement responsables de la qualité de l'instrument et du service :
Acheter dans des magasins de musique qui sont les plus bas dans la chaîne d'approvisionnement, entraîne une confusion sur qui devrait vraiment effectuer le service après-vente. Le risque est encore plus grand pour l'achat à des distributeurs en provenance d'Allemagne qui, sous une marque allemande, vendent des pianos fabriqués en Chine. Chez Elpiano c'est clair : nous sommes pleinement responsables de la qualité de l'instrument, du service et de toute autre question liée aux pianos de notre marque. Nous nous assurons que le client est pleinement satisfait à toutes les étapes, avant et après l'achat d'un piano.
Les magasins trouvent beaucoup de bonnes raisons de ne pas aider les clients ou de les décourager en faisant par exemple durer éternellement le délai avant une intervention ou simplement en envoyant les pianos sans garantie touchant au service après-vente. Chez Elpiano, il n'y a pas de texte juridique compliqué et concrètement jusqu'ici nous avons toujours été en mesure d'organiser les réparations en envoyant un technicien chez un client. En outre, je sais qu'il est facile d'abîmer un piano lors de la livraison et je fais tout pour que cela n'arrive pas.
Elpiano prend donc soin de ses clients encore des années après l'achat d'un piano. Et même si tous les clients ne l'exigent pas forcément, je pense que cela en vaut la peine.